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美织舞超六成市民曾遇快递受损丢失 厦门12315已受理索赔投诉美织

美织舞厦门网讯 (海西晨报 记者 陈小斌 彭怡郡) 谢先生买个雕件,远成快运在运输过程中导致雕件和玻璃罩受损,谢先生索赔9个月依然没有进展(详见本报3月12日A5版)。前日,厦门12315正式受理谢先生的这起投诉。

  “一个索赔处理竟然9个月都没任何进展,对方也没再安排工作人员和我对接。”谢先生气愤地说,“难道他们处理索赔事宜就没有一个限时规定吗?”

  带着疑问,前日,晨报记者再次与远成物流的官方客服取得联系,工作人员表示,当时负责收件的站点已撤销,谢先生索赔一事已安排新的工作人员处理。然而截至昨日18时,远成快运均未对处理进展做出回应。

  随后,谢先生拨打厦门12315,反映远成快运赔偿不及时的问题,厦门12315受理了投诉。

  厦门12315热线工作人员表示,通过物流邮寄个人物品属于个人消费,如果消费者与物流企业产生了消费纠纷,可以拨打12315投诉。投诉时,消费者需提供经营者信息如名称、地址等,12315工作人员会进行受理,并帮助消费者维护权益。若是消费者与快递企业产生了消费纠纷,可拨打12305向邮政管理部门申诉调解。

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